صفحه اصلی پایگاه دانش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
فهرست مقاله
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها
کل مقاله
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان

مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می‌گردد و این ارزش، چیزی است که مشتری درک مثبتی از آن دارد. این ارزش می‌تواند مزایایی را به شکلهای زیر برای مشتری فراهم سازد .

تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های بازاریابی حاصل می‌شود .

در یک مطالعه موردی که به مزایای حفظ ارتباط با مشتری توجه شده، مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط در سه طبقه به شرح ذیل ارائه گردیده است :

1-اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائه‌دهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او

۲- مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان

۳- بهرمندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمتهای ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان

البته باید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مدنظر قرار گیرد .

 

 



 


با تکمیل فرم عضویت به خانواده ریز موج سیستم بپیوندید تا علاوه بر اطلاع از آخرین اخبار و اطلاعات شرکت ، از مزایا و تخفیفات ویژه اعضا بهرمند شوید.

پنجشنبه, 29 اردیبهشت 1401

آمار بازدیدکنندگان

امروز256
دیروز963
این ماه6106
آمار کل1076912
در حال حاضر: 15 مهمان آنلاین
  • 01.jpg
  • 02.jpg
  • 03.jpg
  • 04.jpg
  • 05.jpg
  • 06.jpg
  • 07.jpg
  • 08.jpg
  • 09.jpg